Dimensi CRM Menurut Swift (2001), Parvatiyar dan Sheth (2001), serta Kracklauer, Mills, dan Seifert (2004), CRM memiliki empat dimensi, yaitu : Identifikasi konsumen (customer identification). Membangun daya tarik terhadap konsumen (customer attraction). Mempertahankan konsumen yang ada (customer retention). Pengembangkan konsumen (customer development). Keempat dimensi dari CRM tersebut dapat dilihat sebagai siklus tertutup dalam Customer Management…
Category: Customer Relationship Management
Teknologi CRM
Sebuah definisi standar mengenai komponen teknologi CRM diberikan oleh META Group di dalam “The Customer Relationship Management Ecosystem”. Kategorisasi ini bertujuan untuk lebih memahami bagaimana suatu strategi CRMdan teknologinya mampu menyediakan seluruh arsitektur secara menyeluruh yang terfokus pada layanan konsumen. Adatiga tipe utama dari teknologi CRM yaitu (Tama, 2009) : Operational CRM Dikenal juga sebagai…
Customer Relationship Management (CRM)
Konsumen Konsumen merupakan aset yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Tidak akan ada prospek bisnis tanpa adanya hubungan antara perusahaan dengan konsumen yang bersifat loyal. Hal ini adalah alasan mengapa perusahaan harus merencanakan dan menggunakan strategi yang cukup jelas dalam memperlakukan konsumen. Customer Relationship Management Customer Relationship Management (CRM) telah berkembang dalam beberapa dekade belakangan…